Секция Этапы отвечает на вопрос «что сейчас в работе»: сделки из CRM разложены по этапу, на котором они стоят сегодня, с суммой, долей и возрастом.
Что вы здесь видите
Каждый этап воронки — карточка: сколько сделок на нём стоит, на какую сумму, какая это доля среди открытых и какой у сделок средний возраст. Рядом — изменение к прошлому периоду.
Справа — колонка Итог: закрытые сделки (выручка), отказы (упущенная выручка) и строка В работе — всё, что не закрыто. Колонка убирается кнопкой Итог в панели.
Две особые карточки:
- Этап не задан — у лида не проставлен этап CRM. Это пробел в разметке, а не этап воронки: сделка где-то есть, но в отчёте её движение не видно.
- N без суммы в карточке — у сделок не заполнена сумма. Ноль выручки и незаполненное поле — разные вещи, поэтому КО их разделяет.
Настройте под свой вопрос
- Воронка — во втором ряду панели, если в CRM их несколько. Карточки перестраиваются под выбранную.
- Метрики — состав чисел в карточке.
- Вид — тумблеры Возраст лида, Доля этапа, Этапы без сделок (по умолчанию пустые этапы скрыты, но воронку иногда нужно видеть целиком).
- Итог — кнопка-тумблер: показывать ли колонку исходов справа.
- Период, Фильтр, ··· — как в остальных секциях.
Плана в этой секции нет намеренно: цель ставится на поток за период — лиды, продажи, выручку, — а не на количество сделок, стоящих в статусе.
Как это читать
Это срез, а не путь. Числа отвечают на вопрос «сколько сделок стоит на этапе сейчас», а не «сколько сделок прошло через этап». Конверсию «дошли до этапа» по такому срезу считать нельзя: отказавшаяся сделка не сообщает, докуда она дошла, и конверсия считалась бы по выжившим.
Возраст лида — это время с создания сделки, а не время на этапе. История переходов между этапами в данных не сохраняется, поэтому «сколько он висит именно здесь» КО не знает и не показывает.
Доля считается среди открытых сделок: закрытые и отказы в неё не входят — иначе доля этапа падала бы просто оттого, что накопился архив.
Порядок этапов приходит из CRM. Если в CRM порядок не задан, воронка выстраивается по объёму, и КО пишет об этом прямо в секции: карточки идут не по ходу сделки, и читать их как воронку нельзя, пока порядок не проставлен.
Расход и визиты в этой секции недоступны — они не привязаны к этапу сделки. Метрика без источника в разрезе по этапам не показывается, чтобы не приписать весь расход одной карточке.
Если чисел нет
- Воронка ещё не размечена — этапы CRM не разложены по порядку. Разметка делается в настройках проекта, раздел Поля.
- В этой воронке лидов нет — за период по выбранной воронке сделок не было. Смените воронку или период.
- За этот период данных нет — проверьте период и условия в Фильтре.
- Почти всё в «Этап не задан» — сделки приходят без этапа. Это вопрос к настройке подключения CRM, а не к отчёту.
Что рядом
- Как устроен отчёт — период и фильтр отчёта, из которых секция берёт умолчания.
- Секция «Разрез» — откуда эти сделки пришли: каналы, кампании, устройства.