Раздел Отчёты отвечает на вопрос «как идут дела» — числами, которые KO собрал из ваших подключений. Отчёт здесь не файл и не выгрузка: это набор секций с общим фильтром, который живёт в проекте и открывается всей командой. Период у каждой секции свой.
Что вы здесь видите
Слева — список отчётов проекта. Стандартные приходят от KO, ниже идут ваши; последний пункт списка — Добавить отчёт… Стандартный отчёт SEO есть не в каждом проекте: он появляется, когда подключена Google Search Console или Bing Webmaster Tools, а его таблица Поисковые запросы устроена как секция «Объекты».
Сам отчёт состоит из секций. Секция — это таблица или карточки со своей панелью управления, каждая отвечает на свой вопрос:
- Метрики — ключевые числа за период: значение, прошлый период, план и график динамики.
- План-факт — метрики по периодам: метрики строками, недели или месяцы столбцами.
- Разрез — метрики по значениям поля: например, каналы или кампании строками, метрики столбцами.
- Этапы — этапы CRM: сколько сделок стоит на каждом и по какой сумме.
- Объекты — строки из справочника проекта: все кампании или все менеджеры, включая тех, у кого за период ничего не было.
- Что делать сейчас — приоритетные действия, отобранные по вашим отчётам, метрикам и сегментам.
Сверху — панель отчёта. Она задаёт то, что действует на все секции сразу: качество трафика, фильтр и сигналы, — и показывает, насколько свежи данные. Ниже, у каждой секции, своя панель — она правит только эту секцию, в том числе её период.
Числа во всех секциях считает один движок: одна и та же метрика за один и тот же период даёт в разных секциях одно значение.
Настройте под свой вопрос
Период
Период выбирается в панели каждой секции: кнопка слева называет его словами — «Последние 30 дней», «Этот месяц по сегодня». Нажмите её — откроется список периодов этой секции, у каждого пункта название и даты, которые за ним стоят. Так у «Метрик» может стоять этот месяц, а у «Плана-факта» рядом — 12 недель: секции отвечают на разные вопросы, и период у каждой свой.
Периоды бывают трёх видов:
- Скользящие — «Последние 7 дней», «Последние 30 дней»: отсчитываются назад от сегодня.
- Календарные — «Эта неделя по сегодня», «Этот месяц по сегодня»: начинаются с начала недели, месяца или квартала. Неделя начинается с того дня, который задан в настройках проекта.
- Прошлые, целиком — «Прошлая неделя», «Прошлый месяц», «Прошлый квартал», «Прошлый год»:
закрытый период от первого до последнего дня. Сегодня в него не входит, а сравнение идёт с
предыдущим периодом тоже целиком — февраль с январём, а не с первыми 28 днями января.
В подписях такие периоды пишутся коротко:
н-1,м-1,к-1,г-1.
Первым пунктом в списке стоит тумблер Без сегодняшнего дня. Сегодняшний день ещё не закончился, и его неполные числа тянут итог и конец графика вниз. Тумблер обрезает период вчерашним днём: «Последние 7 дней» — это семь полных дней по вчера, «Этот месяц по сегодня» — с первого числа по вчера. Свой диапазон, который кончается сегодня, тоже обрезается по вчера. Название пункта остаётся прежним, а даты под ним меняются сразу. В первый день периода — в понедельник у недели, первого числа у месяца — сегодняшний день всё-таки показывается: иначе считать было бы нечего. Прошлые периоды, «Сегодня» и «Вчера» тумблер не меняет. У «Метрик» он включён по умолчанию, у остальных секций выключен.
Команды рядом:
- Свой период — кнопка с календарём рядом со списком: любой диапазон дат.
- Настроить периоды… — команда меню ··· секции: какие периоды стоят в её списке. Прошлые периоды добавляются здесь, группой Прошлые, целиком.
Качество трафика
На сайт заходят не только люди: поисковые и прочие роботы, сканеры, мониторинг. Их визиты раздувают трафик и занижают конверсию из визита в заявку, поэтому ботов KO отсекает по умолчанию. За это отвечает кнопка со щитом в панели отчёта, перед Фильтром. Её подпись называет текущее положение — в обычном случае Без ботов.
Нажмите кнопку — откроется список Качество трафика из двух видов:
- Боты — визиты, которые KO по строке браузера (user-agent) узнаёт как робота. По умолчанию исключены.
- Трафик из датацентров — визиты с IP-адресов, которые по справочнику принадлежат датацентрам и хостингам: краулеры без узнаваемой строки браузера, сканеры. По умолчанию не исключается: через датацентры ходят и живые люди — корпоративные сети, прокси операторов.
Клик по виду переключает его по кругу: только он (галочка) → исключён (минус, подпись зачёркнута) → без ограничения. Чтобы отсечь и датацентры, нажмите на этот вид дважды — подпись кнопки станет «Без ботов и без датацентров». Чтобы посмотреть, сколько ботов было, поставьте у Ботов галочку — подпись станет «Только боты». Показать весь трафик под списком снимает все ограничения. Кнопка, стоящая не в обычном положении, выглядит нажатой.
Положение действует на все секции отчёта сразу и хранится в отчёте: его увидит каждый, кто откроет отчёт. Признак «не человек» живёт на визитах и событиях сайта, поэтому на расход, лиды, продажи и метрики CRM он не влияет. В отчёте, где нет ни одной секции, на которую положение действует, кнопки нет.
Фильтр
Кнопка Фильтр ограничивает данные всего отчёта. Внутри — две части:
- Сегменты проекта — готовые срезы, настроенные в разделе Сегменты настроек проекта.
- Свои условия — поле из каталога, оператор и значение. Значения KO подсказывает по вашим же данным.
Рядом с кнопкой встают пилюли последних условий — за частым фильтром не нужно лезть в меню. В секции такое условие показано пилюлей Из отчёта: снять его можно только там, где задали, — в панели отчёта.
Состав отчёта
- Добавить секцию… — выбор типа секции; она встаёт в конец отчёта.
- Порядок и удаление — в меню ··· самой секции: Выше, Ниже, Удалить секцию.
- Перенести в отчёт… — там же, в меню ··· секции: секция уходит в другой отчёт проекта.
- Переименовать отчёт…, Дублировать отчёт — в меню ··· панели отчёта.
Стандартный отчёт правится как свой. Первая же правка делает вашу копию, а команда Сбросить к стандартному возвращает исходный вид. У отчёта, созданного вами, вместо сброса стоит Удалить отчёт.
Настройки отчёта — период, фильтр, состав секций — хранятся в самом отчёте, а не в браузере: их увидит каждый, кто откроет этот отчёт в вашем проекте.
Перенесите секцию в другой отчёт
- В меню ··· секции выберите Перенести в отчёт…
- В списке отчётов проекта нажмите тот, куда переносите. Подпись под списком напоминает: «Секция встанет последней в выбранном отчёте».
Секция уходит из текущего отчёта целиком, со своим периодом, составом и фильтром; копия на старом месте не остаётся. Если нужна копия, сначала выберите Дублировать в том же меню и перенесите дубль.
Если в проекте один отчёт, пункт Перенести в отчёт… неактивен, а подсказка на нём говорит: «Других отчётов в проекте нет». Если сохранить перенос не удалось, секция остаётся там, где была, — она не пропадает из обоих отчётов.
Закройте отчёт замком
Отчёт общий на проект, поэтому правка одного участника меняет его у всех. Отчёт, на который команда смотрит на созвоне или по которому отчитывается клиенту, можно закрыть. Кнопка замка стоит первой в правой части панели отчёта: у открытого отчёта это серый открытый замок. Нажмите на него и выберите Закрыть замком.
У закрытого отчёта на кнопке закрытый замок и подпись Защищён. Смотреть, менять период, фильтр и состав секций можно как обычно, но правки работают только в этой вкладке и пропадают после перезагрузки страницы: у остальных отчёт остаётся прежним. Как только вы что-то поменяли, замок на кнопке становится жёлтым, а подсказка у него говорит, что правки не сохранены.
Кнопка открывает меню: кто и когда закрыл отчёт, и что можно сделать.
- Сохранить копию — KO сделает новый отчёт с вашими правками, уже без замка, и откроет его. Закрытый отчёт останется как был.
- Отменить мои правки — есть, когда вы что-то поменяли: вернуть отчёт к сохранённому виду.
- Сохранять изменения — снять замок, и правки снова сохраняются для всех. Если вы меняли отчёт, пока он был закрыт, KO спросит, что с этими правками сделать: Сохранить для всех или Отменить правки. В обоих случаях после этого на экране тот же отчёт, что видят все. Снять замок может любой участник, которому доступна правка отчётов: замок — договорённость команды, а не запрет.
Пока замок стоит, в меню нет Удалить отчёт и Сбросить к стандартному, а в списке Перенести в отчёт… закрытого отчёта нет.
Если период задан датами. Закрытый отчёт показывает то, что в нём сохранено, поэтому свой диапазон дат — у отчёта или у любой его секции — остался бы в нём навсегда. Перед закрытием KO перечисляет такие диапазоны и предлагает заменить их правилом того же размера: полную неделю, которая начинается с начала недели проекта, — на Прошлую неделю, календарный месяц — на Прошлый месяц. Правило каждый раз сдвигается на новый период само. Диапазон другой длины правилом не выразить, он помечен так и остаётся датами.
- Заменить правилом и закрыть — заменить всё, что заменяется, и закрыть отчёт.
- Оставить даты и закрыть — закрыть как есть.
- Отмена — не закрывать.
Проверка. Измените что-нибудь в закрытом отчёте и перезагрузите страницу: отчёт вернётся к сохранённому виду. Если правка осталась — отчёт не закрыт: на кнопке замка нет подписи Защищён.
Как это читать
Сигналы — кнопка в панели отчёта. Это то, что KO заметил в данных проекта: просадка, всплеск, разладившийся сбор данных. Список общий на проект, а в поповере наверх поднимается то, что относится к метрикам этого отчёта. Сигнал можно скрыть до изменения — он вернётся, когда картина поменяется.
Актуальность данных — значок-цилиндр в панели отчёта, рядом с кнопкой обновления. Он говорит, насколько свежи данные проекта. Наведите на него — подсказка скажет «Данные обновлялись …» и как давно, или «Все источники отстали». Пока всё приходит вовремя, значок нейтральный. Отстал хотя бы один источник — значок жёлтый, а подсказка называет, какой и как давно он молчит.
Нажмите значок — откроется список:
- Открыть «Диагностику» — первым пунктом: отставший источник разбирают там. Раздел откроется в новой вкладке, отчёт останется на месте.
- Строка состояния «Данные обновлялись …» — наведите на неё, чтобы увидеть точное время.
- Источники проекта — у каждого написано, как давно он присылал данные последний раз. Отставший подсвечен жёлтым. Шестерёнка справа открывает настройки коннекта в новой вкладке: отставание чаще всего чинится там. У источника без коннекта, например у счётчика сайта, шестерёнки нет.
«Давно» у каждого источника своё. KO судит об отставании по ритму самого источника, а не по одному сроку для всех: счётчик сайта присылает визиты потоком, рекламный кабинет — суточной выгрузкой, и пауза, обычная для одного, у другого значит поломку. Bing Webmaster Tools отдаёт данные неделями: у него рядом со временем стоит пометка «раз в неделю», а подсказка на времени называет неделю, которую покрывают данные. Дата у недельного источника старше, чем у остальных, и это не отставание.
Строка под таблицей секции. Если отстал источник, из которого считаются числа этой секции, под ней появляется строка «Источник давно не присылал данные: …» с именем источника и тем, как давно он молчит, и припиской «Числа за последние дни могут быть неполными». В строку попадают только источники чисел самой секции: секция без расхода не жалуется на рекламный кабинет. Пока всё приходит вовремя, строки нет.
Кнопка обновления подсвечивается и получает подпись Обновить, когда, пока отчёт открыт, пришли данные, меняющие его числа; подсказка на ней — «Есть свежие данные». Сам отчёт не перезагружается: числа сменятся, когда вы нажмёте кнопку.
Пометки у чисел. Тильда перед числом означает приблизительное значение, метка малого объёма — что число посчитано на нескольких событиях. Подробно они разобраны в обзоре секции «Метрики»: правила у них общие для всех секций.
Визитов меньше, чем в счётчике сайта, а конверсия выше — так и должно быть, пока в панели отчёта стоит Без ботов: роботы не попадают в визиты, а заявки и продажи остаются прежними. Отдельного предупреждения об этом в секциях нет, положение называет подпись кнопки. Для сверки нажмите Показать весь трафик: в этом положении визиты считаются вместе с роботами.
Предупреждение в секции — короткая строка о том, что часть данных за период неполна или метрику нечем посчитать. Это не ошибка отчёта: он показывает то, что есть, и говорит, чего не хватает.
Поделиться — кнопка объясняет, как сейчас открыть отчёт коллеге: доступ к проекту выдаётся в разделе Доступы. Гостевой ссылки на отдельный отчёт пока нет; если она вам нужна — напишите нам, такие просьбы мы считаем.
Если чисел нет
- В отчёте пока нет секций — отчёт создан, но пуст. Нажмите Добавить секцию…
- За этот период данных нет — за выбранное окно данных не нашлось. Возьмите период длиннее или снимите условия в Фильтре.
- Метрику нечем посчитать — у метрики есть определение, но нет данных под ним. Кнопка ведёт в раздел Метрики настроек проекта.
- По этому полю разложить нечего — в «Разрезе» выбран уровень, по которому за период нет значений. Смените уровень или период.
- Воронка ещё не размечена — в «Этапах» этапы CRM не разложены по порядку. Разметка делается в настройках проекта, раздел Поля.
Если пусто во всех секциях сразу — дело не в отчёте, а в данных. Нажмите значок актуальности данных в панели отчёта: в списке видно, когда каждый источник присылал данные последний раз, а шестерёнка ведёт в настройки его коннекта. Если числа есть, но последние дни заметно ниже обычного, посмотрите туда же: под секцией с отставшим источником стоит строка «Источник давно не присылал данные: …».
Что рядом
- Секция «Метрики» — как читать карточки ключевых чисел.
- Диагностика — куда ведёт Открыть «Диагностику»: что сломалось у отставшего источника и с какого дня.
- Настройка нового проекта — часовой пояс, валюта и первый день недели, от которых зависят все числа отчёта.
- Подключение сайта и Facebook Ads — откуда в отчёте берутся визиты, лиды и расход.