Раздел «Диагностика»

Обновлено: 9 октября 2026 г.

Диагностика отвечает на вопрос, который стоит раньше всех остальных: всё ли живо. Сайт отвечает, сертификат не протух, домен оплачен, рекламный кабинет пускает KO за данными, заявки доходят.

Разбор «почему упали лиды» начинается здесь: пока сайт лежит или коннект потерял авторизацию, числа в отчёте объясняются не рынком.

Что вы здесь видите

Слева — панели диагностики. Сайт — доступность, срок домена и сертификата; SEO — пропали ли страницы из поиска и как меняется спрос в поиске; Коннекты — состояние интеграций: авторизация, доступ к данным, поступление заявок; Разметка — есть ли у заявок и визитов метки, по которым отчёт узнаёт источник и кампанию; Реклама — доходят ли клики и расход рекламных кабинетов до сайта и до отчёта по кампаниям; Инсайты — что движок решений проверил в последний раз, что нашёл и что проверить не смог.

Сверху — панель раздела: период, Фильтр и поиск по объектам и сообщениям. Период изначально 14 дней.

Секция «Что проверяем» (панель «Сайт») идёт первой — она отвечает на «за чем следим», а это вопрос до «что с этим сейчас». Список доменов под наблюдением: Домен, его Источник, В списке с какого дня и когда Проверен последний раз. Здесь же кнопка Добавить домен, а команды строки — в меню «···» справа: Убрать из проверок.

В списке стоят и найденные автоматически, и добавленные вами — вперемешку, потому что проверяются они одинаково. Отличает их колонка «Источник», и убрать можно любой: мусорный хост, попавший в автоподбор, снимается тем же пунктом меню и обратно не возвращается.

Секция «Состояние» — сколько объектов и что с ними: С ошибкой, С предупреждением, Данные в порядке. Крупно стоит количество, доля — приписком: две ошибки из двенадцати это два сломанных объекта, а не «83% здоровья». Стоит она вплотную к таблице, строки которой считает.

Секция «Объекты и проверки» — таблица состояния на сейчас:

• Домен на панели «Сайт», Объект на «Коннектах» — что проверяли. Колонка закреплена: при прокрутке вправо строка остаётся узнаваемой.
• Состояние — бейдж: Норма, Предупреждение, Ошибка, Заметка. Цвет отвечает на «всё ли в порядке» до чтения текста.
• Что случилось — готовая фраза о результате проверки.
• Показатель — головное число проверки: время ответа в миллисекундах у доступности, оставшиеся дни у домена и сертификата.
• Когда — дата, время и давность (28.08 07:57 · ~3h). Стоит последней: в разделе о состоянии «когда» означает «насколько свежо».

Строка — это объект и одна его проверка. Один домен, у которого проверяются доступность, содержимое страницы, сертификат и срок регистрации, даёт четыре строки. Строки идут по объекту: все проверки одного домена или коннекта стоят рядом, а не расходятся по таблице из-за того, что гоняются с разной периодичностью.

Клик по строке открывает историю справа: все прогоны этой проверки за период и то, что отвечал сервер. Снимок показывает, что сломано; история — когда сломалось.

Что проверяется

У сайта — четыре проверки. Доступность сервера и содержимое страницы гоняются каждые пять минут, срок сертификата и срок регистрации домена — раз в сутки. Периодичность идёт от природы проверки: доступность меняется в любую минуту, срок домена — раз в год.

Проверки поиска — своей панелью «SEO», если подключена Google Search Console. Объект строки тот же — домен, поэтому строки собраны под доменом, как в «Сайте», и так же скрываются. Проверок две, обе раз в сутки и только у доменов, по которым консоль присылала показы:

• Страницы в поиске — пропали ли страницы из поиска. Страница, которую Google показывал, а последнюю неделю перестал, попадает в строку домена списком — с показами за четыре недели до пропажи. Недели считаются от последнего дня, за который консоль прислала данные, а не от сегодня: Google отдаёт их с задержкой в двое-трое суток.

• Спрос в поиске — как изменились показы по небрендовым запросам за последнюю полную неделю против средней недели до неё, а если консоль хранит год — против той же недели год назад и соседних с ней. Считаются только запросы с первых двух страниц выдачи, позиция по которым за это время почти не сдвинулась: тогда изменение показов — это рынок, а не видимость сайта. Эта проверка строку не красит: упавший спрос — не поломка, а контекст к падению заявок, поэтому её состояние — «Норма» или «Заметка».

  Небрендовые — значит без названия вашей компании и продукта: такие запросы говорят об узнаваемости компании, а не о спросе рынка. Названия задаёт поле Бренд-термины в «Контексте»; пока оно пустое, брендом считается имя домена, и строка об этом пишет. Числа нет, когда сравнивать не по чему: небрендовых показов на первых двух страницах мало, история консоли короче четырёх недель, консоль перестала присылать данные или позиция сдвинулась у большинства запросов. Строка тогда называет причину. Тот же спрос KO подставляет к падению заявок в «Что делать сейчас» — там он отвечает, рынок это или своё.

Домены KO предлагает сам, а решаете вы. Найденное по статистике визитов и по настройкам подключения попадает в список пометкой «найден в статистике» или «указан в коннекте» — проверяется то, куда реально приходят люди. Список при этом ваш: Добавить домен ставит под наблюдение что угодно из вашего, «···» → Убрать из проверок снимает лишнее.

Если про сайт не знает ни статистика, ни подключение, KO смотрит на название проекта: проекты часто называют доменом клиента. Такой домен попадает в список пометкой «из названия проекта» и только если он действительно существует — имя, за которым нет живого адреса, в проверки не идёт.

Добавлять руками стоит там, где взяться неоткуда и этому: лендинг перед запуском, домен-редирект, поддомен админки или личного кабинета — трафика на них нет, счётчика может не быть тоже, а их падение замечают последним.

Вставляйте ссылку как есть. Поле принимает адрес в любом виде — со схемой, портом, путём и рекламным хвостом: https://app.example.com/panel?utm_source=ya превратится в app.example.com. Кириллический домен приводится к техническому виду сам. www. и обычный адрес — один и тот же сайт, двумя строками они не встанут. Проверяется сайт целиком, а не та страница, ссылку на которую вы вставили.

Снятый домен не возвращается. Убрали зеркало или чужой поддомен — следующий круг проверок его не вернёт, даже если он снова появится в статистике. Проверки по нему прекращаются сразу, и из таблицы «Объекты и проверки» он пропадает вместе со своими ошибками в «Состоянии»: раздел показывает то, за чем вы следите. Вернуть можно тем же Добавить домен — источником у строки станет «добавлен вручную».

Первые проверки нового домена проходят в ближайшие пять минут; до этого в списке стоит «ещё не проверялся».

У коннектов — то же, что и раньше показывал раздел «Коннекты»: проходит ли авторизация, отдаёт ли сервис данные, поступают ли заявки. Каждая проверка коннекта попадает сюда прогоном, поэтому здесь видно не только «сломано сейчас», но и когда это началось. У Google Search Console и Bing Webmaster Tools сюда же пишется синхронизация: прошла ли последняя загрузка данных, а если нет — почему и продолжится ли она сама.

Сверка расхода — у рекламных кабинетов Meta и Google Ads. Расход, клики и показы в отчётах KO сравниваются по дням с тем, что показывает сам кабинет. Окно — семь закрытых дней, последний из них закончился позавчера: площадки задним числом снимают недействительные клики, и свежие дни расходились бы сами. В колонке «Показатель» — расхождение худшего дня в процентах.

• Норма — все три числа за каждый день сошлись.
• Заметка про валюту — кабинет ведёт расход в одной валюте, проект — в другой. Расход тогда не сверяется: сравнивался бы курс, а не данные. Клики и показы сверяются как обычно.
• Заметка про часовой пояс — итог за неделю сошёлся, а по дням нет. У кабинета другой часовой пояс, сутки режутся по-разному, а деньги на месте.
• Заметка «перепроверим через час» — день разошёлся впервые. Кабинет ещё может пересчитывать его, поэтому о расхождении говорим, только если оно держится дольше часа.
• Предупреждение — дни разошлись и не сошлись через час. Текст называет худший день и оба числа.
• Ошибка — кабинет показывает рекламу за день, а в отчётах этого дня нет: загрузка остановилась. Откройте коннект и проверьте доступ к кабинету.

Какие дни разошлись и насколько, видно в строке: нажмите на неё, и в правой панели появится блок «По дням» — таблица семи дней окна, где рядом стоят число кабинета, число KO и разница в единицах и в процентах. Переключатель над таблицей выбирает величину — расход, клики или показы; по умолчанию открыта та, что разошлась сильнее всего. Разошедшийся день отмечен полосой слева, пропавший у нас — красной. При разных валютах кабинета и проекта у расхода стоят прочерки: его не сравниваем. Проверка: число кабинета в таблице совпадает с тем, что кабинет показывает за тот же день в своём часовом поясе. Если блока нет, строка записана до того, как сверка начала сохранять дни, — он появится после следующего прогона, в течение часа.

Пока расход не сошёлся, выводы Decision Center, построенные на расходе, показываются как прогноз, а в блоке «Не можем определить» стоит причина. Сверка сошлась — причина уходит при следующем открытии отчёта, а карточки возвращаются к обычному виду со следующим прогоном движка. Кабинет не ответил на запрос — это предупреждение про доступ, а не про данные: выводы тогда не гасятся.

Выигрышный этап — у CRM-коннектов amoCRM (Kommo), Bitrix24 и таблицы лидов. Продажи и выручка в отчётах считаются от этапа сделки, который отмечен выигрышным: сделка дошла до него — значит, продажа состоялась. Если такого этапа нет, продажи и выручка стоят нулями, и сам отчёт причину не назовёт. Проверка идёт раз в сутки.

• Норма — выигрышный этап отмечен. В тексте — сколько выигрышных этапов из всех этапов CRM.
• Предупреждение «Выигрышный этап не размечен» — этапы в CRM есть, но ни один не отмечен продажей. Текст называет, сколько этапов пришло из CRM.
• Предупреждение «CRM подключена, но этапов в ней нет» — сделки из CRM не приходят. Разметка тут не поможет: откройте коннект кнопкой Настройки коннекта и проверьте подключение.

Предупреждение по этой проверке зажигает счётчик у пункта Диагностика в меню проекта.

Разметьте этапы. Если этап продажи в CRM есть, но KO его не узнал, отметьте его сами:

1. Нажмите на строку «Выигрышный этап» и в правой панели нажмите Разметить этапы. Откроется отчёт «Продажи», секция «Воронка CRM», сразу в режиме разметки. Тот же режим открывается ссылкой Разметить этапы в самой секции.
2. У каждого этапа выберите: Выигрышный — сделка состоялась, Проигрышный — сделка сорвалась, Обычный — сделка ещё в работе.
3. Нажмите Сохранить.

В режиме видны этапы одной воронки — той, что открыта в секции. Если воронок CRM несколько, внизу написано, сколько их ещё: выберите другую воронку в панели секции и разметьте её этапы так же.

Отметка действует на все периоды сразу: продажи и выручка за прошлые месяцы появятся без пересчёта истории. Синхронизация с CRM отметку не перетирает — у такого этапа в режиме разметки стоит пометка «отмечен вручную». Выбор Обычный снимает ручную отметку: этап снова получает тип из CRM.

Проверка: после сохранения строка «Выигрышный этап» в «Диагностике» переходит в Норму сразу, без ожидания суточного круга. В отчётах у метрик Продажи и Выручка появляются числа.

Разметка — это данные, которые есть, но не попадут в нужную строку отчёта. Заявка без меток посчитается в итоге, но не в отчёте по каналам; платный визит без utm_campaign — не в отчёте по кампаниям. Строка здесь — источник и одна проверка: у заявок источник — коннект, который их принёс, у визитов — сайт. Средняя по проекту спрятала бы главное: у одного коннекта метки стоят у всех заявок, у соседнего — ни у одной.

• Заявки без меток — у каждого коннекта заявок. У форм сайта и вебхука заявок заявка без меток — это поломка: визит у неё обязан быть. У CRM звонки и сообщения приходят без меток законно, поэтому там строка поднимается максимум до предупреждения.
• Платные визиты без кампании — визиты с клик-идом площадки или с платным utm_medium, у которых нет utm_campaign. Какой визит считается платным, решает тот же список, что у среза «Каналы».
• Метка источника без канала — визиты с utm_source, но без utm_medium: правила каналов такой визит не узнают.

Считается за последние 30 дней, раз в час. Если за 30 дней заявок или визитов слишком мало, строки нет: «0 из 2» — это не состояние, а случайность. В колонке «Показатель» — доля пропуска.

Реклама смотрит на ту же поломку со стороны кабинета. Строка — кабинет и одна проверка, клик по коннекту открывает его настройки.

• Клики без визитов — сколько кликов кабинета не дошли до сайта визитом. Большая потеря почти всегда значит одно из трёх: на посадочной не стоит счётчик, страница не открывается или ссылка в объявлении теряет параметры по дороге. Если по визитам видно, какие кампании теряют больше всего, текст их называет. Клики Meta в эту проверку не входят: Meta отдаёт все клики по объявлению, а не только переходы на сайт, и потеря выходила бы завышенной всегда.
• Платные визиты без кампании кабинета — визиты с этой площадки, метка которых не совпала ни с одной кампанией кабинета. Расход такой кампании в отчёте есть, а её визитов и заявок нет: ROMI кампании выйдет нулевым.

Окно — 14 полных дней, и последний из них закончился три дня назад: площадки задним числом снимают недействительные клики, и свежие дни дали бы ложную потерю. Кампании, которые на сайт не ведут (звонки, лид-формы площадки, приложения), в расчёт не входят. У проекта без визитов за это окно строк нет — это вопрос панелей «Сайт» и «Разметка».

Инсайты — отчёт движка решений о себе. Строка — одна проверка движка: нашла карточки, проверила и проблем не нашла, не смогла проверить или ждёт данных. Состояние — про работу самой проверки: у первых двух оно «Норма», даже если проблемы найдены, — сами проблемы лежат карточками в секции «Что делать сейчас»; у двух других — «Не проверено» и «Ждёт данных». Последние два состояния — самое полезное здесь: пустой Decision Center бывает и потому, что всё хорошо, и потому, что проверке не хватило данных, и отличить одно от другого можно только тут. Причина названа словами: чего именно не хватило.

Клик по строке «Инсайтов» объясняет саму проверку. Справа, над историей, — Что проверяет: правило, по которому движок решает, есть ли проблема, и Пример сообщения: как выглядит карточка, когда проверка срабатывает. Числа в примере условные — они показывают форму сообщения, а не ваш проект.

Как это читать

Предупреждение — это срок, а не поломка. Домен предупреждает за 30 дней до окончания регистрации, сертификат — за 14. Разница намеренная: сертификат продлевается автоматикой за минуты, а домен оплачивается у регистратора и иногда требует действий от владельца — на это двух недель мало.

Ошибка важнее доли. Раздел существует ради каждой отдельной поломки: один упавший домен из двенадцати — это упавший сайт, а не «92% здоровья».

Карточка «Состояние» — вход в свои строки. Клик оставляет в таблице ровно то, что она посчитала; повторный клик снимает отбор. Сами карточки продолжают считать по всему периоду.

«Заметка» — не проблема, а зафиксированный факт проверки: она не требует действий и в счётчики ошибок не попадает.

Если проверок нет

• «Проверок за выбранный период нет» — круг проверок по этому объекту ещё не отрабатывал либо период слишком узкий. Расширьте период и снимите фильтр.
• «У проекта пока нет панелей диагностики» — у проекта нет ни сайта, ни подключений, которые можно проверять.
• Панель «Сайт» пуста, а сайт есть — KO не нашёл домен в статистике визитов: значит на страницах не стоит счётчик. Ждать не нужно: впишите адрес через Добавить домен, и доступность, сертификат и срок регистрации будут проверяться, даже пока счётчика нет.
• Панель «SEO» пуста — у проекта не подключена Google Search Console или консоль ещё не присылала показов по доменам из списка. Сначала подключите консоль: без неё этим проверкам не по чему судить.
• Панели «Разметка» и «Реклама» пусты — за окно проверки не набралось заявок, визитов или кликов, с которыми можно что-то утверждать. Это не «всё в порядке», а «судить пока не по чему».

Что рядом

• Журналы — соседний раздел: сами записи, которые приносят коннекты.
• Как устроен отчёт — что происходит с этими данными дальше.
• Подключение сайта — счётчик и вебхук, с которых начинается всё, что проверяет этот раздел.