Лидформу заполняют внутри Facebook, на сайт человек при этом не заходит, поэтому подключение сайта таких заявок не видит. Этот коннект забирает их из Facebook и размечает каждую кампанией, группой объявлений и объявлением, из которых она пришла, — чтобы лиды встали в те же строки отчёта, что и расход из Facebook Ads.
Это отдельный коннект от Facebook Ads, и нужны оба: один приносит лиды, другой — деньги.
Настройка в КО
- В разделе Коннекты откройте категорию Сайты, квизы, лидформы, чаты и выберите Facebook Лидформа.
- В блоке Подключение нажмите Подключить и авторизуйтесь в открывшемся окне Facebook.
- В этом окне отметьте все Страницы и рекламные аккаунты — про это раздел ниже.
- Выберите Страница, которой принадлежат формы. КО сама подписывается на лиды этой Страницы и сразу пишет результат: Webhook from Facebook connected со списком полей — либо Webhook from Facebook is not connected. Check permissions.
- В поле Формы отметьте формы, которые нужно собирать. Кнопка Перезагрузить данные обновляет список из Facebook.
- Поле Применить параметры к лидам оставьте пустым: преобразование входящих значений настраивается через техподдержку.
Отмечайте все Страницы и рекламные аккаунты
Facebook хранит разрешения одним списком на пользователя и переписывает его при каждой авторизации. Отметите меньше, чем в прошлый раз, — доступ пропадёт у подключений, настроенных раньше: и в этом проекте, и в соседних, где авторизовывались тем же пользователем Facebook. Лиды и расходы по ним просто перестанут приходить.
Поэтому отмечайте все Страницы и все рекламные аккаунты — даже те, что не нужны в этом проекте.
Если списка в окне не видно, нажмите Изменить настройки (Edit previous settings): при повторной авторизации Facebook его прячет.
Приведите метки к коннекту Facebook Ads
За заявкой из лидформы нет визита на сайт, поэтому источник КО собирает сама: берёт блок Метки для объявлений этого коннекта и подставляет в него кампанию, из которой пришёл лид.
| Поле | Значение по умолчанию |
|---|---|
utm_source | facebook-ads |
utm_medium | cpc |
utm_campaign | {{campaign.id}}_{{campaign.name}} |
utm_content | {{adset.name}}|{{ad.name}} |
utm_term | ({{site_source_name}}: {{placement}}) |
Держите их такими же, как в блоке Метки для объявлений коннекта Facebook Ads. Именно они сводят расход и лиды в одну строку: при разной разметке у кампании одновременно получится расход без лидов и лиды без расхода.
Завершение настройки
Когда настроите все опции, переключите статус интеграции в КО на Активен:
- Активен — всё функционирует.
- Настройка — всё функционирует, но обновление данных на паузе.
- В архиве — отключает интеграцию, сохраняет данные и статистику.
- Удалить — удаляет все данные и статистику интеграции.
Проверка
- У поля Страница написано Webhook from Facebook connected и перечислены поля, которые будет присылать Facebook.
- В поле Формы видны ваши формы, и отмеченные остаются отмеченными после перезагрузки.
- Отправьте тестовый лид через инструмент проверки лидформ Facebook. Он появится в разделе Заявки — с кампанией в источнике, а не как лид без источника.
Если не сходится
В списке нет ни одной Страницы. Авторизация не дала к ним доступа. Пройдите её заново и отметьте всё, включая Страницы, которые в этом проекте не нужны.
«Webhook from Facebook is not connected. Check permissions.» КО не смогла подписаться на лиды Страницы. Причина та же — разрешения, выданные при авторизации; лечится повторной авторизацией со всеми отметками.
Лиды новой формы не приходят. Формы собираются только выбранные. Нажмите Перезагрузить данные в поле Формы и отметьте новую: до этого Facebook принимает заявки, которых КО не получает.
Лиды приходят без кампании в источнике. Кампания есть только у заявок, порождённых рекламой. У заявки с органического поста её нет, и часть источника с кампанией остаётся пустой — это данные, а не поломка коннекта.
Лиды и расход стоят в разных строках отчёта. Метки для объявлений в этом коннекте и в коннекте Facebook Ads различаются. Сделайте их одинаковыми.
Работавший коннект перестал обновляться. КО сообщает, что связь с Facebook оборвалась и аккаунт нужно подключить заново. Две обычные причины: кто-то авторизовал того же пользователя Facebook, отметив меньше Страниц, либо сменился пароль аккаунта Facebook.